2017-10-30 责任编辑:张伟 浏览数:
在消费者个性化需求的驱动下,定制成为目前衣柜行业的最热词,定制衣柜市场发展如火如荼。不过,随着整个定制家具行业发展日趋成熟,定制衣柜业产品质量、服务等问题逐渐暴露,遭遇消费者“泼冷水”。定制衣柜品牌若想在定制化之路上走得顺风顺风,还需尽早解决眼下存在的问题...
在消费者个性化需求的驱动下,定制成为目前衣柜行业的最热词,定制衣柜市场发展如火如荼。不过,随着整个定制家具行业发展日趋成熟,定制衣柜业产品质量、服务等问题逐渐暴露,遭遇消费者“泼冷水”。定制衣柜品牌若想在定制化之路上走得顺风顺风,还需尽早解决眼下存在的问题。
定制衣柜市场问题显露
近年来,在衣柜行业,定制风潮被演绎得如火如荼。业内人士介绍,相比成品衣柜而言,定制衣柜品类形成时间比较短,但发展迅速。不过,定制衣柜的魅力在于“定”,但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制衣柜品牌越来越多,设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题出现。
产品质量备受诟病
“本来以为定制衣柜可以让家装更具特色,谁知产品出现问题,更让人心烦的是,还无法退货。”消费者王先生惆怅地说。王先生在一家小型定制家具店,定制了衣柜、书桌等产品,可是,定制的床头柜与墙面不贴,衣柜板子出现开裂、划伤等问题。然而,在商家看来,由于定制家具的唯一性,家具每个细节都根据顾客需求而定,万一出现问题,退换十分困难。
定制服务遭遇质疑
除开定制衣柜等家具产品质量外,不少消费者对定制服务表示担忧。例如,不少定制衣柜合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式,被消费者认为是“霸王条款”,成为消费者投诉热点。不少消费者直呼先交钱后拿货不公平,而且效果不满意不能退货,违反了公平交易的原则。
由此看来,目前定制衣柜行业在发展过程中还存在系列问题,加上整个定制家具行业还缺乏统一的国家或行业标准,因此,定制衣柜企业亟需加强自律,坚持诚信经营,提高产品质量,为消费者提供贴心服务。除此之外,相关部门也应加强定制家具行业标准的制定。
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